Bước vào cửa, khách thường nhìn lướt một lượt rồi vô thức rẽ sang phải hoặc đi thẳng vào khoảng trống rộng nhất. Nếu ngay cửa vào bị chắn bởi một kệ hàng quá cao hay một bàn đón tiếp cồng kềnh, người mua dễ khựng lại, ngập ngừng rồi chỉ quanh quẩn ở vài món phía trước. Việc sắp xếp luồng di chuyển chính là cách dẫn đường thầm lặng để khách bước vào sâu bên trong một cách thoải mái.
Một lỗi rất hay gặp khi làm nội thất cửa hàng là cố nhồi nhét quá nhiều kệ để bày được tối đa mẫu mã. Khi lối đi quá hẹp, hai người đi ngược chiều phải né nhau, khách sẽ ngại dừng lại ngắm nghía vì sợ chắn đường người khác. Khoảng trống cần đủ để một người đứng xem, cúi xuống chọn đồ mà người phía sau vẫn đi qua bình thường. Đánh đổi ở đây khá rõ: bạn giảm bớt vài mét vuông đặt đồ mẫu, nhưng đổi lại khách sẵn lòng nán lại lâu hơn trước từng khu vực trưng bày.
Chẳng hạn, nếu mặt bằng có dạng ống dài và hẹp, cách bố trí một lối đi chính men theo vòng tròn hoặc đường chữ U thường mang lại cảm giác liền mạch. Lối đi này cần có điểm nhấn dẫn dắt tầm mắt, ví dụ như một mảng tường có ánh sáng gom vào nhóm sản phẩm chủ lực ở cuối phòng. Khi nhìn thấy đích đến rõ ràng, khách sẽ tự nhiên đi hết chiều dài không gian thay vì quay đầu ngay khi mới xem được nửa chặng.
Chiều cao của hệ kệ cũng quyết định việc khách có muốn đi tiếp hay không. Các dãy kệ ở giữa sàn nên làm thấp ngang tầm ngực hoặc thắt lưng để không chắn tầm nhìn bao quát toàn bộ showroom trưng bày. Kệ cao kịch trần chỉ nên áp sát vào các vách tường xung quanh. Giữ được khoảng thoáng phía trên đầu giúp không gian sáng sủa, bớt cảm giác ngột ngạt và giúp khách nhận biết ngay khu vực món đồ họ cần tìm nằm ở đâu.
Quầy tính tiền và chỗ tư vấn nên đặt ở điểm cuối của hành trình trải nghiệm, thường là gần cửa ra nhưng lệch về một bên. Đặt bàn thu ngân ngay lối vào dễ tạo áp lực bị quan sát, khiến người ghé thăm có tâm lý e dè. Khi việc thanh toán nằm ở chặng cuối, khách có đủ sự riêng tư để tự do dạo quanh, chạm vào sản phẩm và cân nhắc trước khi trò chuyện cùng nhân viên bán hàng.
Trong quá trình lên phương án thiết kế showroom và chuẩn bị thi công nội thất showroom, việc tính toán kỹ mặt bằng thực tế sẽ giúp cân bằng giữa số lượng đồ mẫu và sự thoải mái khi di chuyển. Bạn có thể thử cầm thước dây, tự đi thử vài vòng từ cửa chính vào góc xa nhất của cửa hàng và đánh dấu lại những chỗ mình cảm thấy bị vướng víu hoặc tối mắt.